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Palavra-chave: Marketing de Relacionamento

RESUMO

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INTRODUÇÃO

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O MARKETING

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O MARKETING DE RELACIONAMENTO

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O conceito de marketing de relacionamento

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O processo de atração e retenção de consumidores

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Etapas (ou passos) no desenvolvimento de um programa de marketing de relacionamento

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Ferramenta para desenvolver maior satisfação e confiança

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Características do marketing de relacionamento

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

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