Características do marketing de relacionamento

Características do marketing de relacionamento

 No que diz respeito à gestão do relacionamento com clientes e conforme a ilustração 2, Kotler

(1992) cita algumas das características que o marketing de relacionamento deve possuir, como por

exemplo:

a) Concentrar-se nos parceiros e clientes, em vez de nos produtos da Empresa, transferindo o foco interno para o externo;

b) Atribuir mais ênfase à retenção e satisfação dos clientes existentes do que à conquista de novos clientes;

c) Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado, do que nas atividades de departamentos isolados;

d) Ouvir e aprender mais do que falar e ensinar.

Ilustração 2: Características do Marketing de Relacionamento

Fonte: Dados primários (2006).


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