Este artigo tem por objetivo apresentar um conceito relativamente novo dentro da administração: o
marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento é a construção de uma relação
duradoura entre empresa e consumidor, e constitui uma evolução do conceito de marketing, como
se demonstrará nesse estudo. Apesar do conceito ter sido cunhado nos anos 70, somente a partir da
última década despertou interesse dos autores, que começaram escrever sobre o problema, razão
pela qual existem poucas obras a respeito do assunto. Este artigo corresponde à primeira parte de
uma pesquisa feita acerca do tema, correspondendo, portanto, à revisão bibliográfica da referida
pesquisa.