RESUMO

Este artigo tem por objetivo apresentar um conceito relativamente novo dentro da administração: o

marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento é a construção de uma relação

duradoura entre empresa e consumidor, e constitui uma evolução do conceito de marketing, como

se demonstrará nesse estudo. Apesar do conceito ter sido cunhado nos anos 70, somente a partir da

última década despertou interesse dos autores, que começaram escrever sobre o problema, razão

pela qual existem poucas obras a respeito do assunto. Este artigo corresponde à primeira parte de

uma pesquisa feita acerca do tema, correspondendo, portanto, à revisão bibliográfica da referida

pesquisa.


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